BEYAZMASA’YA
BAŞVUR
Şehrin Tek Numarası
Tek Çözüm Merkezi
440
Temsilci

Her türlü acil duruma hazır, eğitimli 440 temsilci...

7 / 24
Hizmet

Vardiya sistemiyle çalışan birimler...

Hizmet
Dilleri

Türkçe dışında birçok farklı dilde hizmet...

10 Milyon
Görüşme

Yıllık 3 Milyon’a yakın
Aylık 300 bin’e yakın
Günlük 8 bin’e yakın görüşme...

Sayfayı
Aşağıya Kaydırın
Vatandaş ile devlet arasındaki
Bürokratik duvarları kaldırıyoruz!
Aradığınız an çözüm başlar!
1
Vatandaş ile
görüşme

Vatandaş dinlenir. Problem ve kaynağı tespit edilir.

2
Başvurunun
Alınması

Belirlenen problem, kayıt altına alınır.

3
Bavurunun
İletilmesi

Problem ile ilgilenen müdürlüğe iletilir.

4
Çözüm
Süreci

Başvuruyu alan müdürlüğün, çözüm üretme süreci başlar.

5
Onay
Süreci

Müdürlüğün onaylanan çözümü vatandaşa bildirilir.

6
Vatandaşa
Dönüş

Vatandaş dinlenir. Problem ve kaynağı tespit edilir.

SONUÇ
Problemi Çözülmüş
Vatandaş

Süreçlerin dışında bırakılmayan, herşeyin merkezine alınmış memnun vatandaş...

Kalite Belgelerimiz
Ödüllerimiz
  • Turkey Call Center Awards- “En Övgüye Değer Teknoloji Ödülü”
  • Turkey Call Center Awards- “En Övgüye Değer Eğitim Programı Ödülü”
  • İstanbul Üniversitesi Radyo İletişim - “Yılın En İyi Sosyal Medya Kullanan Kurumu Ödülü”
  • Bandırma On Yedi Eylül Üniversitesi Medya ve İletişim Kulübü - “Sosyal Medya’yı En Aktif Şekilde ve Çözüm Odaklı Kullanan Kurum Ödülü”
  • Türkiye Tıp Öğrencileri Birliği (Turkmsıc)- “Sosyal Medyayı En İyi Kullanan Kamu Kurumu Ödülü”
  • SOSYOTAY(Sosyal Medya Takip,Analiz ve Yönetim)- "Sosyal Medyaya Katkıları Teşekkür Plaketi"
  • Stevie International Business Awards 2016 (Stevie Uluslararası İş Ödülleri 2016) Kamu Hizmeti Kategorisinde "Mükemmel Operasyonel Güç Takımları Projesiyle" Bronz Ödül
  • Brandon Hall Human Capital Management Excellence Awards 2016 (Brandon Hall İnsan Kaynakları Yönetimi Mükemmellik Ödülleri 2016) Öğrenme ve Gelişim Ödülleri / En İyi Sertifikasyon Programı Kategorisinde "Ritmİst Yıldızları Eğitim Programı Projesiyle" Bronz Ödül
  • Global Business Excellence Awards 2016 – “Global İş Mükemmelliği Ödülüleri’nde Uluslararası Üstün Hızlı İş Büyümesi kategorisinde Ödül”
  • EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı ) - “Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi”
Şeffaf
Belediyecilik
Yolunda
Kalite
Belgelerimiz ve
Ödüllerimiz
BİLGİ
Problemler Çözüldükçe
Kazanılır!
Başvuru Aldığımız Mecralar
#beyazmasaheryerde
Telefon
Yoluyla

153’ü arayarak...

Yüzyüze
Başvuru

İletişim Noktaları Beyazmasa Şubeleri

SMS Yoluyla
Başvuru

SMS 1530, MMS, Sesli Mesaj, Mail

Faks
Yoluyla

0212 455 43 43'emesaj Göndererek

Bilgi Ağımız

Probleme hızlı müdahele edebilmek için her araçtan faydalanıyoruz. Bu sayede vatandaşı sorularla bunaltmadan problemlerin kaynağını tespit ederek hızlı çözümler üretebiliyoruz.

TRAFİK
Trafik levhası, yol, kavşak numarası
AKOM
Afet Koordinasyon merkezi veritabanı
MERNİS
Nüfus kütükleri, vatandaşlık bilgileri
Harita
Harita uygulamaları ile entegrasyon
CRM
Başvuruya göre lokasyon tespiti
Santral
Yazılım
Raporlama
  • Gelecek Odaklıyız

  • Vatandaşlarımıza Mükemmeli Sunarız
  • 
Çalışanlarımızla Başarıyı Yakalarız
  • 
Sürekli İyileşmeyi Sağlarız
  • 
İşbirliklerini Etkin Kullanırız
  • 
Kaynakları Etkin ve Verimli Kullanırız
  • Mükemmel Süreçler Tasarlar ve Yönetiriz

  • Mükemmelliğe Liderlerimizle Ulaşırız
VİZYON

“Sürdürülebilir ve Yenilikçi çözümlerle hayatı kolaylaştıran, şehircilik ve medeniyet adına küresel değer üreten marka kentin yerel yönetimi.”

MİSYON

“Açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak hizmetleri, 21. Yüzyılın yerel yönetim anlayışına uygun şekilde sunmak, belediye hizmetlerini kurumsal bir anlayışla mükemmelleştirirken şehrin kültürel kimliğini yaşatmak”

DEĞERLER

“ADALET - KALİTE - GÜVEN - KATILIM SAYDAMLIK - LİDERLİK VERİMLİLİK”


HABERLER
 
ETKİNLİKLER


Halkla İlişkiler Müdürlüğümüzün periyodik haberlerini görebilirsiniz.

  Halkla İlişkiler Müdürlüğümüzün periyodik etkinliklerini görebilirsiniz.
  Haberleri Görüntüle
    Etkinlikleri Görüntüle  
             
İnovİst 153

İnovatif görüş ve önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.

Bu Şehirde,
Şehrin kendisinden daha ilham verici
birşey bulamazsınız